ISO 9001

ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ISO 9001

1. είναι το πλέον διαδεδομένο παγκοσμίως πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας.
2. Μπορεί να εφαρμοστεί από οποιονδήποτε οργανισμό ενδιαφέρεται να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας του, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται.
3. Εντούτοις καλύτερα αποτελέσματα επιτυγχάνονται από οργανισμούς που εφαρμόζουν το πρότυπο σε όλες και όχι σε μεμονωμένες θέσεις ή δραστηριότητες.
4. Τα στάδια εφαρμογής της ποιότητας είναι:

Μελέτη και Ανάπτυξη
↓
Προετοιμασία και εσωτερικές επιθεωρήσεις
↓
Επιθεώρηση από το φορέα
↓
Συντήρηση του συστήματος

Οφέλη από την εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001

Η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών
Η δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος
Η βελτίωση της επιχειρηματικής επίδοσης
Η προσέλκυση επενδύσεων
Η βελτίωση της εικόνας του οργανισμού
Η μείωση του λειτουργικού κόστους και η εξοικονόμηση πόρων
Η ενθάρρυνση της εσωτερικής επικοινωνίας
Η αύξηση της ικανοποίησης του προσωπικού και η μεγαλύτερη ανάληψη ευθυνών

ΕΠΙΠΕΔΟ 1: Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας (ΕΔΠ)

Το Εγχειρίδιο αποτελεί το πρώτο επίπεδο τεκμηρίωσης του Συστήματος Ποιότητας.
Το ΕΔΠ περιλαμβάνει μία γενική, επαρκή και σύντομη περιγραφή του Συστήματος Διαχείρισης του ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ, σε πλήρη αντιστοιχία με τις απαιτήσεις του Προτύπου ISO 9001:2008.
Σε αυτό δεν περιλαμβάνονται τεχνικά στοιχεία ή άλλου είδους ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΎ και μπορεί να διατίθεται, όταν αυτό κρίνεται αναγκαίο, σε ενδιαφερόμενους εκτός της Επιχείρησης για ενημέρωση ή σαν εργαλείο Μarketing.

Στο Εγχειρίδιο Συστήματος Διαχείρισης αναφέρονται οι βασικές αρχές της ποιότητας όπως αυτές καθορίζονται από την Εθνική και Διεθνή Νομοθεσία, σύμφωνα με την οδηγία ISO 9001:2008.

ΕΠΙΠΕΔΟ 2: Εγχειρίδιο Διαδικασιών (ΕΔ)

Το ΕΔ αποτελείται από διαδικασίες η εκτέλεση των οποίων καθορίζει την λειτουργία του Συστήματος Διασφάλισης της Ποιότητας.

Μαζί με αυτές τις διαδικασίες γίνεται αναφορά στα χρησιμοποιούμενα έγγραφα, στα αρχεία, και στις αρμοδιότητες – υπευθυνότητες του εμπλεκόμενου ανθρώπινου δυναμικού για την ομαλή και απρόσκοπτη λειτουργία του ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ.

Οι Διαδικασίες για την Διαχείρισης της Ποιότητας θα χρησιμοποιούνται από το προσωπικό του οργανισμού σας, για τον καθορισμό του τρόπου εργασίας του τμήματος τους μαζί με τις αντίστοιχες ανά θέση οδηγίες.
Οι διαδικασίες για την Διασφάλιση της Ποιότητας αποτελούν τον κορμό του Συστήματος και κατανέμονται στις εξής ενότητες:

Ενότητα 1: Οργανόγραμμα- καθηκοντολόγια- επικοινωνία
Ενότητα 2: Σχέσεις με Πελάτες
Ενότητα 3: Προμήθειες
Ενότητα 4: Οργάνωση Ποιότητας
Ενότητα 5: Υποδομές
Ενότητα 6: Υποστήριξη του Συστήματος για την Ποιότητα

Ενότητα 1: Οργανόγραμμα – καθηκοντολόγια – επικοινωνία